WordPressにログインできなくなると、「サイトが壊れたのでは？」と不安になるかもしれません。しかし、入力情報やブラウザの設定を確認するだけで解決する場合もあります。
まずは、ログイン画面が開くか、どのようなエラーが表示されるかを確認しましょう。この記事では、症状に合わせた対処法を紹介します。
※レンタルサーバーなどにインストールしたWordPressが対象です。WordPress.comでは、復旧手順や問い合わせ先が異なります。
まずは「どこで止まっているか」を確認する
ログインできないときは、次のように症状を整理すると、確認する場所を絞れます。
| 症状 | 最初に確認すること |
|---|---|
| パスワードが違うと表示される | 入力内容、パスワードの再設定 |
| ログインすると同じ画面に戻る | Cookie、キャッシュ |
| ログイン画面が見つからない | ログインURL、URL変更の有無 |
| アクセス制限が表示される | セキュリティ設定、サーバー側の制限 |
| 画面が真っ白になる・重大なエラーが出る | 直前の更新、プラグインなどの不具合 |
表示されたエラーと、問題が起きる直前に行った操作をメモしておくと、問い合わせる際にも役立ちます。
1. ユーザー名とパスワードを確認する
ログイン画面が開く場合は、まず入力内容を見直しましょう。
- 別のサイトのログイン情報を入力していないか
- パスワードの大文字・小文字を間違えていないか
- コピーした文字列の前後に空白が入っていないか
- 自動入力に古いパスワードが保存されていないか
自動入力を使っている場合は、一度入力欄を空にして、正しい情報を入れ直してみてください。
2. パスワードを再設定する
パスワードがわからない場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定できます。
- 「パスワードをお忘れですか？」をクリックする
- 登録済みのユーザー名またはメールアドレスを入力する
- 届いたメールの案内に従って新しいパスワードを設定する
- 新しいパスワードでログインする
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダと、登録したメールアドレスの受信箱を確認しましょう。
登録メールが使えない場合は、別の管理者に相談するか、サーバー会社やサイトの管理担当者に復旧方法を確認してください。データベースから変更する方法もありますが、操作に慣れていない場合は担当者に依頼するほうが安心です。
3. Cookieとキャッシュを確認する
正しい情報を入力してもログイン画面に戻る場合は、ブラウザの保存データが影響している可能性があります。
まず別のブラウザでログインできるか試してください。別のブラウザで入れる場合は、普段使っているブラウザで、対象サイトのCookieとキャッシュを削除してから再度ログインします。
WordPressへのログインにはCookieが必要です。対象サイトのCookieをブロックしていないかも確認しましょう。Cookieを削除すると、そのサイトからログアウトされる点に注意してください。
4. ログインURLを確認する
ログイン画面そのものが開かない場合は、アクセス先が正しいかを確認します。
標準的な構成では、WordPressを設置したURLの末尾に /wp-login.php を付けるとログイン画面が開きます。サブフォルダに設置した場合は、そのフォルダもURLに含める必要があります。
ただし、セキュリティ対策でログインURLを変更しているサイトでは、標準のURLでは開けないことがあります。以前のブックマークや、サイト制作時の案内を確認してください。
変更したURLがわからない場合は、管理担当者に問い合わせましょう。
5. アクセス制限やロックを確認する
「ログイン試行回数を超えました」などの表示がある場合は、画面に書かれた待機時間や解除方法に従いましょう。何度も続けて試すのは避けてください。
「403 Forbidden」などが表示される場合は、セキュリティ機能やサーバー設定など、複数の原因が考えられます。エラーだけで原因を決めつけず、サーバーの管理画面や利用サービスの案内を確認します。
問い合わせる場合は、アクセスした時刻、URL、エラー内容を伝えると調査しやすくなります。
6. 更新直後ならプラグインなどの不具合を疑う
プラグインやテーマを更新した直後に、画面が真っ白になったり、重大なエラーが出たりした場合は、更新内容が関係している可能性があります。
管理画面に入れない場合でも、サーバーのファイルマネージャーやSFTPで、対象プラグインのフォルダ名を一時的に変更し、読み込まれない状態にして確認する方法があります。
ただし、停止したプラグインによっては、フォームや購入機能なども使えなくなります。作業前にファイルとデータベースのバックアップを確保し、元のフォルダ名を記録してください。操作に不安がある場合は、管理担当者に依頼しましょう。
プラグインを停止してログインできるようになった場合は、一つずつ有効化して原因を絞り込みます。
解決しない場合は、状況を整理して相談する
基本的な確認で解決しない場合は、サーバー会社やサイトの制作・保守担当者に相談してください。次の情報があると、状況が伝わりやすくなります。
- ログインできなくなった日時
- ログイン画面のURL
- エラーの全文やスクリーンショット
- 直前に行った更新や設定変更
- すでに試した対処法
- 公開サイトは正常に表示されるか
パスワードや再設定用のリンクは、公開フォーラムなどに掲載しないでください。
ログインできるようになったら、登録メールアドレスが現在も使えるかを確認し、ログインURLを保存しておきましょう。定期的なバックアップも、次のトラブルに備える助けになります。